よくある質問(FAQ)

眼鏡について


・選ぶレンズによって追加料金はかかりますか？

当店の眼鏡は全てレンズを含んだ金額（追加料金なし）となります。

オーダーメイドの高性能･高機能レンズを使用していますが、追加料金はいただいておりません。

眼鏡レンズの詳細はこちらをご確認ください。


・どれくらいの日数で届きますか？

ご注文からお届けまでに10日前後お時間をいただいております。

全てオーダーメイドの特注レンズを使用するため、レンズの納期が5日前後（最大で10日程度）となります。さらにそこから加工を行い、発送してからお届けするまでに数日かかるため、最短で10日程度でのお届けとなります。

※お急ぎのお客様は「お急ぎ作製レンズ」を選択いただくと最短3日程度でのお届けが可能です。


・度数はどうやって調べたらいいですか？

    1. 眼科で処方箋（指示書）を発行してもらう。
    2. 現在使用している眼鏡の伝票を確認する。
    3. 現在使用している眼鏡を当店へ送って同じ度数で作る。(*)
      *ご希望の場合はその旨を事前にご連絡ください。


・度数を伝えるときに必要なデータは？

眼鏡を作製するにあたり、下記が必要となります。

- 度数（表記：パワー / PWR / SPH / P）
- 乱視度数（表記：CYL / C）※乱視がある場合
- 乱視軸（表記：AXIS / AX）※乱視がある場合
- 瞳孔間距離（表記：PD）

※処方箋等の画像を送る場合は上記が確認できるものをご用意ください。


・PDの測り方がわからない

PD（瞳孔間距離）の測り方はこちらをご確認ください。


・度数はどうやって調べればいい？

下記のような方法にてご確認ください。

- 眼科を受診して処方箋（指示書）を出してもらう。
- 過去に購入した眼鏡の伝票を確認する。


・プリズム眼鏡は作れますか？

プリズム眼鏡の作製は承っておりません。

※プリズム眼鏡はフレームの選択、フィッティング、レンズの加工レイアウトがとても重要な眼鏡となります。対面販売でないと満足度の高い眼鏡をお作りできないため、近隣の信頼できる眼鏡店での作製をお勧めいたします。


・返品、交換はできますか？

お客様都合による返品、交換は承ることができません。（例：イメージと違った / 掛け心地が悪い / 過失よる破損 / 申告する度数を間違えたなど）

当店に起因する不具合につきましては返品、交換を承ります。（例：ご注文内容と異なる商品が届いた / 破損や不具合があった※など）
※お客様の過失による破損や不具合の場合は承ることができません。

何かございました際は、商品到着より1ヶ月以内に当店までご連絡ください。


・眼鏡ケースは付きますか？

全ての眼鏡商品にケースとクロスが付きます。

- 専用ケースが付いているモデルにつきましては、専用ケースを付けてお送りしています。
- 専用ケースが付いていないモデルは、フレームサイズに応じたサービス用ケースに入れてお送りしております。


・購入商品の調整、フィッティングはどうすれば良いですか？

■ お近くの眼鏡店での調整、フィッティング
対応していない眼鏡店もございます。可否については直接お近くの眼鏡店にお問い合わせください。

■ オンラインストアでの調整、フィッティング
ご購入時に、掛け心地を若干ゆるめにしたり、きつめにしたりできるほか、現在ご使用の眼鏡を送付いただき、その眼鏡に近づけるように調整する方法もございます。 ご希望の場合は、商品購入時にその旨ご連絡ください。
※対面での調整とは異なります。ご希望に沿えない場合がございますので予めご了承ください。
※フレームのデザイン・素材により、ご要望に沿えない場合がございます。
※ご購入後の調整については、有料（配送料をご負担いただきます）にて承ります。

・購入した眼鏡が見えづらい時は、度数交換できますか？

「保障あり」のレンズをお選びいただいた場合は、ご購入日から3ヶ月以内、1回に限り度数の交換を無料で承ります。

※ご注文いただいたものと異なる種類のレンズへの変更や、オプションの変更等はお受けできません、予めご了承ください。

ご希望のお客様は、眼科処方箋（指示書）をご用意の上、当店までご連絡ください。

保障の詳細はこちらをご確認ください。

 
お届けについて

 
・注文してから届くまでの流れを教えてください。

 ■オーダーメイド（特注）レンズの場合
※当店の標準レンズは全て特注になります。

      1. レンズ発注（ご注文内容が確定した当日、あるいは翌営業日）
      2. レンズ到着（発注日より4～7日程度）
      3. 眼鏡加工（レンズ到着日当日、あるいは翌営業日）
      4. 商品発送（眼鏡が完成した当日）
      5. 商品到着（発送日より1～5日程度）
→ご注文より7日程度での発送となります。

    ■「お急ぎ作製レンズ」の場合

        1. レンズ発注（ご注文内容が確定した当日、あるいは翌営業日）
        2. レンズ到着（発注日より1～2日日程度）
          ※当店在庫レンズはご注文内容確定日に即日加工
        3. 眼鏡加工（レンズ到着日当日、あるいは翌営業日）
        4. 商品発送（眼鏡が完成した当日）
    →ご注文より最短3日程度での発送となります。

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